Tècnic/a atenció a l'estudiant

La persona seleccionada s’incorporarà com a tècnic/a d’atenció a l’estudiant, a l’equip de serveis d’atenció, a l’Àrea de Serveis Acadèmics de la UOC.

Funcions:

• Donar resposta a les demandes d’informació, gestionar les sol•licituds, resoldre les incidències i atendre els tweets i les queixes presentades pels estudiants.
• Atendre als estudiants via correu electrònic, i quan es requereixi contactar amb ells telefònicament.
• Atendre als estudiants de forma virtual, i quan es requereixi contactar-hi telefònicament.
• Fer seguiment dels casos per garantir una correcta resolució.
• Personalitzar les solucions dins del paràmetres definits.
• Elaborar informes diaris d’activitat.

Es farà una contractació laboral indefinida a jornada completa i amb incorporació immediata.

El centre de treball serà la seu de Barcelona. No obstant, tenint en compte la situació actual provocada per la crisi del COVID-19, es treballarà des de casa fins que la situació sigui favorable. 

What we are looking for:

• Formació universitària.
• Domini d’eines ofimàtiques a nivell avançat.
• Capacitat de comunicació i d’expressió oral i escrita en castellà, català i anglès.
• Experiència prèvia en tractaments i tècniques d’atenció al client.
• Experiència mínima de 2 anys en atenció a través de xarxes socials.
• Habilitat per a les relacions personals i per a la comunicació verbal i escrita.
• Alt nivell d’iniciativa, proactivitat i elevada orientació a client/estudiant.
• Capacitat d’organització i treball en equip.

We also value:

• Experiència prèvia en atenció a col•lectius d’estudiants.
• Nivell d’anglès a partir de B2 del marc comú de referència, o equivalent al First Certificate.
• Experiència prèvia en el sector universitari.
• Coneixement del model educatiu de la UOC.

Role:

Administrative staff

To apply for the offers you are interested in, you must first register on the candidate's page.

Close of call: 18/03/2021