Recepcionista polivalente

Descripción del trabajo

¡Si tienes muchas ganas, un gran corazón y buena energía, entonces esta oferta es para ti!

Estamos buscando un/una recepcionista polivalente para incorporarse lo antes posible en nuestro hotel.

Más abajo detallamos el puesto:

Resumen de las tareas:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida
• Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
• Ayudar a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas
• Adoptar comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis Styles apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
• Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica)

Principales Responsabilidades

Relaciones con los clientes

• Dar la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención
• Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables
• Asegurar que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y tomarles en consideración
• Manejar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible
• Transmitir la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable

Técnicas profesionales / Producción.

• Llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos.
• Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis Styles y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela.
• Manejar las llamadas telefónicas y administrar el calendario de reservas según las pautas de la marca.
• Modificar la bienvenida que proporciona y tomar iniciativas.
• Pasar la información según sea necesario a otros departamentos (personal de planta, técnicos, etc.) ya otros miembros del equipo de recepción.
• Asegurar que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada.
• Manejar reservas

Ventas comerciales

• Promover la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aplicar y apoyar activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR
• Promover la marca y/o el programa de lealtad del grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del huésped.
• Alientar la sinergia dentro del mercado mediante la aplicación de la política de coordinación entre hoteles.
• Aconsejar a los huéspedes sobre posibles viajes futuros a ibis Styles o Accor
• Alientar a los huéspedes a publicar comentarios en el libro de visitas interactivo
• Comprometerse a cumplir la promesa de calidad de la marca.

Gestión y administración

• Respetar los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
• Manejar el efectivo bajo su responsabilidad

Higiene / Seguridad personal / Medio ambiente

• Asegurar que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado
• Conocer y aplicar las normas de seguridad del hotel (en caso de incendio, etc.)
• Garantizar la seguridad de personas y bienes.
• Respetar los compromisos del hotel

Experiencia laboral

Francés requerido

Experiencia en un hotel como recepcionista, si posible en un hotel del grupo Accor

Experiencia laboral

Buen nivel de francés requerrido

Al menos dos años de experiencia como recepcionista en un hotel