Recepcionista polivalente

Descripción del trabajo

¡Si tienes muchas ganas, un gran corazón y buena energía, entonces esta oferta es para ti!

Estamos buscando un/una recepcionista polivalente para incorporarse lo antes posible en nuestro hotel.

Más abajo detallamos el puesto:

Resumen de las tareas:

• Dar la bienvenida a los huéspedes y cuidarlos desde su llegada hasta su salida
• Contribuir a la satisfacción permanente de los huéspedes al brindar servicios de alta calidad durante su estadía.
• Ayudar a cumplir los objetivos cuantitativos del departamento a través de sus esfuerzos de ventas
• Adoptar comportamientos y actitudes orientados al servicio de ibis Styles apropiados, centrándose en los valores de la marca: modernidad, simplicidad, bienestar
• Adaptar sus turnos desarrollándose profesionalmente tanto en recepción como en restauración (turnos rotativos, incluida noche de forma esporádica)

Principales Responsabilidades

Relaciones con los clientes

• Dar la bienvenida a los huéspedes tan pronto como llegan con gran cuidado y atención
• Ayudar a fomentar la lealtad del cliente mediante la construcción de relaciones personalizadas y amigables
• Asegurar que los procedimientos administrativos nunca tengan prioridad sobre las relaciones con los huéspedes.
• Anticipar las necesidades de los huéspedes y tomarles en consideración
• Manejar cualquier queja y/o comentario de los huéspedes; proporcionar una respuesta tan pronto como sea posible
• Transmitir la imagen de marca y hotel a través de su actitud irreprochable

Técnicas profesionales / Producción.

• Llevar a cabo todas las operaciones relacionadas con la llegada y salida de los huéspedes de acuerdo con los procedimientos internos.
• Informar a los huéspedes sobre las condiciones o trámites durante la estancia y los servicios del hotel; conocer todo sobre las características especiales de ibis Styles y promover la marca y la oferta del hotel según el tipo de clientela.
• Manejar las llamadas telefónicas y administrar el calendario de reservas según las pautas de la marca.
• Modificar la bienvenida que proporciona y tomar iniciativas.
• Pasar la información según sea necesario a otros departamentos (personal de planta, técnicos, etc.) ya otros miembros del equipo de recepción.
• Asegurar que toda la documentación del huésped esté disponible y actualizada.
• Manejar reservas

Ventas comerciales

• Promover la gama de servicios del hotel para aumentar las ventas, modificando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del cliente.
• Aplicar y apoyar activamente la política de precios del hotel para aumentar REVPAR
• Promover la marca y/o el programa de lealtad del grupo, adaptando el argumento de venta para satisfacer las necesidades del huésped.
• Alientar la sinergia dentro del mercado mediante la aplicación de la política de coordinación entre hoteles.
• Aconsejar a los huéspedes sobre posibles viajes futuros a ibis Styles o Accor
• Alientar a los huéspedes a publicar comentarios en el libro de visitas interactivo
• Comprometerse a cumplir la promesa de calidad de la marca.

Gestión y administración

• Respetar los procedimientos de facturación y operaciones en efectivo.
• Manejar el efectivo bajo su responsabilidad

Higiene / Seguridad personal / Medio ambiente

• Asegurar que el lugar de trabajo permanezca limpio y ordenado
• Conocer y aplicar las normas de seguridad del hotel (en caso de incendio, etc.)
• Garantizar la seguridad de personas y bienes.
• Respetar los compromisos del hotel