Recepcionista Heartist

Descripción del trabajo

Buscamos Recepcionistas Heartist!

Dispuestos a afrontar nuestro reto con el cliente y a asumir todos los cambios que

tenemos por delante!

Necesitamos apasionados de la hospitalidad, que hagan sentir a nuestros clientes como

en casa!.Y siempre dispuestos a aportar nuevas ideas para seguir creciendo juntos.

¡Si eres Extrovertido, Proactivo, Positivo Entusiasta y con muuuucha Energía, estas en

nuestro equipo!

Valoraremos todas tus ideas y tus habilidades de comunicación, si este es tu perfil,

estamos esperandote!

Experiencia laboral

Funciones principales.

• Saber vender una reserva para su hotel o para los hoteles del Grupo.
• Acoger al cliente (tanto por teléfono como en el hotel) y efectuar el check-in.
• Informar al cliente sobre las condiciones de su estancia, formalidades y servicios propuestos por el hotel.
• Garantizar la calidad de la prestación propuesta al cliente.
• Fidelizar al cliente.
• Es responsable del fondo de caja que le es confiado durante su servicio.
• Cobra las estancias de los clientes y prepara las facturas de « deudores »
• Pone a disposición de los otros servicios todo tipo de estadística e información.
• Conoce y respeta las normas de seguridad e higiene Anti Covid
• Acoge al cliente.
• Conoce los servicios ofrecidos por el hotel, informa al cliente sobre ellos y le anima a utilizarlos.
• Conoce y aplica la política tarifaria del hotel.
• Intenta optimizar la tasa de ocupación, el precio medio por habitación y la cifra de negocios de su hotel y de los hoteles de la Plaza Accor.
• Conoce el entorno del hotel: situación geográfica, competencia,...
• Está constantemente a la escucha del cliente e intenta responder a sus peticiones lo más rápidamente posible.
• Establece excelentes relaciones con los clientes.
• Se preocupa por la calidad de su trabajo y por la prestación propuesta al cliente.
• Intenta fidelizar al cliente.
• Elabora, en el ordenador, el expediente del cliente cuando éste llega al hotel (check-in).
• Cobra.
• Es responsable de la entrega de los mensajes recibidos para los clientes.
• Es responsable del teléfono, e-mail, y cajas de seguridad.
• Elabora la facturación según los elementos entregados por todos los servicios del establecimiento.
• Lleva el planning de reservas con ayuda de los programas informáticos del Grupo Accor
• Registra las entradas y salidas de los individuales y grupos.
• Es responsable de las llamadas despertador solicitadas por el cliente.
• Informa al cliente sobre las condiciones de las estancias, formalidades y servicios.
• Transmite las informaciones necesarias a los demás servicios.
• Es responsable de la limpieza en su lugar de trabajo.
• Vigila la disponibilidad y actualización de los documentos puestos a disposición de los clientes.
• Gestiona los litigios con los clientes.
• Se asegura de la solvencia de los clientes.
• Prepara los listados de llegadas, salidas, residentes, y VIP esperados...
• Prepara los expedientes de deudores para el departamento de contabilidad.
• Hace un seguimiento de las reservas con el fin de conocer la disponibilidad.
• Controla el informe de la gobernanta y le avisa en caso de presentar anomalías.
• Establece el informe diario en alojamiento y lo cuadra con la caja.
• Controla al iniciar y terminar su turno el fondo de caja y efectúa una auditoría con los documentos informáticos.
• Participa en la formación técnica de los aprendices, contratos de formación o en prácticas que llegan a su servicio.
• Participa en las reuniones de servicio, así como en las reuniones de formación interna.