Recepción de llamadas

Recepción de llamadas

Funciones y tareas

Atención a clientes de pólizas médicas para autorizaciones (vía telefónica, fax, correo electrónico). Escuchar al usuario para identificar si el cliente quiere hacer una queja, sugerencia o reclamación. Registrar las quejas, sugerencias y reclamaciones de los asegurados en el sistema informático.

Asesoramiento telefónico a clientes de la empresa a la que prestamos servicio. Identificar tipo de información requerida. Búsqueda de información según el manual de procedimiento y medios de apoyo. Responder las dudas de clientes Asesorar al cliente sobre los productos y servicios de la empresa contratada dentro de los límites establecidos.

Conocimientos Informática

• Aplicación, Aplicaciones ofimáticas, Microsoft internet explorer(Básico)
• Aplicación, Aplicaciones ofimáticas, Microsoft outlook(Básico)
• Aplicación, Procesadores de texto, Microsoft word(Básico)
• Aplicación, Hojas de cálculo, Microsoft excel(Básico)
• Aplicación, Aplicaciones ofimáticas, Microsoft office(Básico)

Experiencia laboral

Tiempo experiencia: No se requiere