Customer Service Backline Agent - Barcelona - Medi

Perfil del puesto:

Sus principales funciones son:

• Resolver telefónicamente las incidencias de servicio comunicadas por los clientes y escalar aquellas que excedan su ámbito de conoc
• Introducir en el sistema informático de soporte de la actividad, el registro de las incidencias de servicio.
• Realizar contactos con la red de la compañía. para la resolución de incidencias y/o aprovechamiento de oportunidades de negocio.
• Realizar tareas de seguimiento de envíos –tracing- cuando las circunstancias de servicio lo requiera.
• Gestionar servicios adicionales que pudiera solicitar el cliente.
• Gestionar indemnizaciones o compensaciones por servicios no conformes, de acuerdo a la matriz de compensaciones en vigor.
• Facilitar la información necesaria para la elaboración de reporte periódicos de servicio.

Perfil del candidato/a:

• Formación a nivel de Grado Medio, valorable.
• Experiencia previa en puesto/actividades similares: atención telefónica al cliente.
• Conocimientos de informática a nivel de usuario.
• Nivel alto de inglés (escrito y hablado).
• Experiencia previa en puesto/actividades similares.
• Orientación al cliente, trabajo en equipo, orientación al logro e iniciativa personal.