Customer Service Assistant

Polín et moi es una start-up española del sector moda.

Con un estilo afrancesado y sencillo, que suaviza las tendencias de temporada y ofrece prendas y calzado faciles de combinar.

Tenemos como principal canal de venta nuestro e-commerce, y además también contamos con dos puntos de ventas propios, presencia en tiendas multimarca y en varios corners en centros de El Corte Ingles.

En Polin et moi ofremos la posibilidad de trabajar en una marca de moda que está en crecimiento, en un equipo pequeño en el que cada acción marca la diferencia y en la que se tienen en cuenta las propuestas y la voz de cada persona del equipo. Ofrecemos la posibilidad de aprender mucho de todo lo referente a un negocio online de moda y de estar en un equipo joven y con muchas ganas. No buscamos experiencia, buscamos a una persona con motivación para aprender, aportar valor y que se sienta parte del proyecto.

La duración de las prácticas es de seis meses con posibilidad de prorrogar hasta un año.

Las funciones principales del puesto serán:

1. Responsable de la atención al cliente de Polín et moi en sus diferentes canales de omunicación: Instagram y Facebook (DM), email, teléfono y whatsapp.

2. Gestión de todos los casos de los clientes directamente desde herramienta de gestión de Atención al cliente y CRM.

3. Filtro y redirección de todos los casos de Post order al equipo de Operaciones.

4. Detectar quejas recurrentes, puntos de mejora y accionar las soluciones tanto técnicas como de procesos para mejorarlas.

5. Detectar cualquier incidencia referente a artículos: color,
tallaje, productos que dan tara, etc y sugerir cualquier
solución o cambio en descripción, etiquetaje, solicitud de
abono con dpto. de compras e informar al equipo de
producto para que lo tenga en cuenta de cara a futuras
compras o desarrollos de producto.

Buscamos una persona motivada a la cual le guse la moda y que pueda aportar valor con un trato a cliente impecable, y que tenga siempre un nivel de predisposicion alto para resolver las incidencias diarias que tienen nuestros clientes.

Para esta posición es necesario que se esté cursando o que se ya haya finalizado una licenciatura en ADE, marketing, economicas, etc. También se valoraría candidatos que estén cursando o ya hayan acabado un master especializado en moda.

Se valorará positivamente nociones de Paquete Microsoft Office.