Puesto: Agente telefónico en la unidad de Contact Center

División: Private and Commercial Clients

Manager directo: Maria-Caridad Concepcion

Ubicación: Barcelona

Horario: 14:00 – 22:00

Descripción del puesto

Agente de Contact Center en el servicio de Atención al Cliente de Deutsche Bank. Formará parte de un equipo joven y dinámico donde desarrollar su carrera profesional. El horario será de lunes a viernes de 14 a 22h.

Responsabilidades del puesto

Sus responsabilidades serán las relacionadas con los parámetros de atención habituales: productividad, excelencia y calidad de la comunicación.

Sus principales tareas serán:

• Atención de los servicios de voz y correo electrónico.
• Banca Particular y de Empresas.
• Soporte de llamadas a la red de Oficinas.
• Ejecución de tareas de Back Office.
• Gestión y escalado de quejas e incidencias de clientes.
• Formación y mejora continua en la excelencia telefónica y eficiencia operativa.

Experiencia

• Se precisa experiencia en el sector de Atención al Cliente en cualquiera de sus vertientes (Atención Comercial, Operativa, Campañas, etc.).
• Se valorará experiencia en el sector financiero/bancario.

Formación / Perfil personal

• Muy valorable inglés a nivel de conversación fluida.
• Se valorará titulación universitaria, preferiblemente Económicas o Administración y Dirección de Empresas.
• Se requiere una persona con buena capacidad de comunicación y alta orientación al cliente.

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