Atención al cliente - Redes Sociales Barcelona
- nayusabi
- Jornada completa
- Barcelona
- 04/03/2021
- Aviso
Empresa multinacional catalana ubicada en Barcelona busca incorporar en su equipo a una persona que pueda realizar la atención al cliente de las redes sociales de la compañía.
Funciones:
- Ofrecer atención directa a los clientes que contacten con SAC a través de los canales de RRSS (Whatsapp, Facebook, Linkedin, etc.), garantizando la comunicación y respuesta según niveles de servicio establecidos.
- Gestionar requisitos de cliente, en base a los diferentes protocolos establecidos en Atención al Cliente para ofrecer una óptima Customer Experience para los canales de RRSS.
- Coordinarse con el resto del equipo de SAC para ofrecer mensajes coherentes con el resto de los canales establecidos con los clientes.
- Identificar mejoras en gestión y protocolización de la gestión de los canales de RRSS.
- Realizar Reporting de las interacciones de los clientes a través de RRSS.
- Realizar back up de los otros canales ante cualquier contingencia del resto del equipo.
Requisitos
- Estudios en Marketing, comunicación en redes sociales o similar.
- Conocimiento y práctica de ofimática a nivel avanzado: correo electrónico, Word, Excel, bases de datos y Power Point.
- Conocimiento en RRSS: Twitter, Facebook, Whatsapp y Youtube. Se valorará: Linkedin, Instagram y otras.
- Se valorará experiencia en atención al cliente y, concretamente, en Redes Sociales y Canales Digitales.
- Valorable conocimiento en herramientas CRM, particularmente MS-Dynamics.
Idiomas:
Imprescindible castellano y catalán a nivel nativo y nivel de inglés alto (mínimo first).
Competencias requeridas:
1. Orientación al cliente.
2. Empatía y afabilidad
3. Habilidades de comunicación interpersonal.
4. Excelente comunicación escrita, tanto en ortografía como redacción.
5. Capacidad de aprendizaje.
6. Habilidad para gestionar incidencias bajo presión y entornos problemáticos.
7. Buenos dotes de organización y planificación.
8. Adaptabilidad en entorno de trabajo con cambio/mejora continua.
Ventajas
Salario de 20.000€ brutos/anuales.
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Tipo
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