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Agente Atención al Cliente - IH Digital 30H (Tarde

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Agente Atención al Cliente - IH Digital 30H (Tarde Barcelona

  • nayusabi
  • Media jornada
  • Email
  • Barcelona
  • 02/09/2020
  • Aviso

DABA está especializada en el desarrollo del mercado de café encapsulado Nespresso en diferentes países de Europa y África. Somos distribuidores exclusivos de la marca en los mercados en los que operamos. Las personas de DABA tienen la oportunidad de representar los valores y la imagen de una marca líder : Nespresso . El objetivo de Nespresso es poner la excelencia y el buen gusto en todo lo que hacemos. Significa hacer lo correcto en lugar de lo que es más fácil, en cada paso, desde la semilla hasta la experiencia en la taza . Como Nespresso , el Equipo DABA es elegante, orientado al cliente, innovador, flexible, orientado a resultados, de mente abierta, positivo... y totalmente comprometido con el proyecto común de DABA y Nespresso .

 

Precisamos incorporar a un/a Agente de Atención al Cliente en nuestro equipo Digital.

 

Las funciones principales a desarrollar serán:

 

  • Atender y gestionar contactos de cliente:

• Atender los contactos digitales y proporcionar la información solicitada de acuerdo con el Tone Of Voice definido por la compañía

• Atender las peticiones de cliente que puedan llegar por otros canales: altas, compras, asistencia técnica, información general y otros.

• Tramitar las gestiones derivadas de cada contacto digital y/o escalar a otras áreas en caso de ser necesario contacto telefónico para resolución.

• Tramitar los datos de cliente de acuerdo con las normativas vigentes y políticas de empresa (GDPR, Compliance, etc).

• Realizar la facturación de pedidos y servicios cumpliendo con normas legales y procedimientos de la empresa (PCI, cleandesk, compliance, etc).

 

  • Cumplimiento de los estándares de calidad percibida y ofrecida marcados por la empresa

 

  • Tareas administrativas:

• Realizar tareas administrativas asociadas directamente al contacto digital

• Escalar las incidencias al departamento correspondiente

• Otras tareas administrativas del área

 

  • Otras funciones relacionadas con el puesto de trabajo/CRC según el desarrollo de negocio.

 

DABA es una empresa socialmente responsable. Es por ello que está comprometida con la creación y el desarrollo de un entorno inclusivo en el que damos la bienvenida a todas aquellas candidaturas, independientemente de su edad, género, discapacidad, orientación sexual o creencias religiosas.

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